Обращение в поддержку#

Для обращения в техническую поддержку необходимо использовать инструмент Отправить запрос в службу поддержки, располагающийся в меню Служба поддержки на верхней панели RIMS.

После выбора категории обращения и заполнения текста обращения, перед отправкой, вы можете прикрепить скриншот текущей страницы с помощью пункта Прикрепить скриншот текущего экрана.

Посмотреть свои обращения, а также дополнить информацию обращения через комментарии можно также через меню Служба поддержки - МОИ ОБРАЩЕНИЯ.

Для удобства, добавлена индикация текущего состояния заявки:

Комментарии отсутствуют
Последний раз в обращение писал сотрудник техподдержки
Последний раз в обращение писали вы

Комментирование обращений может быть недоступно при определенных статусах обращений (пример: Завершена, Устаревшая и т.д.).

При выборе пункта развернуть вам будет показан полный текст вашего обращения. Для перехода внутри карточки обращения и просмотра всех ответов необходимо нажать либо на номер обращения (пример: RS-1311) либо на подробнее.

В случае самостоятельного решения проблемы (или ошибочной подачи обращения), воспользуйтесь кнопкой ЗАКРЫТЬ ЗАЯВКУ внутри карточки обращения.