Работа с заявками пользователей#

Согласование и прием в работу#

Почему нельзя согласовать заявку

Создание, согласование и прием в работу заявок возможен только при статусе проекта "В работе". При любых других статусах проекта согласование и прием в работу ранее созданных заявок невозможны.

Подробней о работе ролевой модели.

Как перейти в карточку исследования.

Прежде чем можно будет приступить к работе по заявке, ее нужно одобрить. Это могут сделать руководитель подразделения или сотрудник с ролью "Ответственный сотрудник", имеющие доступ к шаблону, на основании которого создана заявка. Сотрудник увидит только те заявки, к шаблонам которых он имеет доступ.

В карточке конкретного исследования нажмите кнопку одобрить. Если заявка подана некорректно, ее можно отклонить, указав причину.

Ожидаемый срок выполнения#

После согласования заявки ответственный сотрудник может указать планируемую дату выполнения работ по ней. Это информационное поле помогает заявителю понимать, когда стоит ожидать результатов. При заполнении или изменении этого поля заявитель получает уведомление об обновлении срока планового выполнения работ.

При необходимости ответственный сотрудник вправе скорректировать срок планового выполнения - заявитель будет уведомляться каждый раз при изменении даты.

Назначение исполнителя#

Далее нужно или назначить исполнителя по заявке. Для этого доступно несколько вариантов:

Если заявка одобрена, кнопка принять в работу доступна любому сотруднику с доступом к данному шаблону. Он может взять ее в работу самостоятельно. В таком случае, датой начала работ станет дата принятия.

При необходимости сразу указать другого ответственного сотрудника выберите кнопку Назначить сотрудника/принять в работу. Откроется модальное окно с выбором сотрудника и даты начала работ (можно указать прошедшую дату, но не раньше даты подачи заявки).

Если заявка уже в работе, есть возможность изменить исполнителя нажав Назначить другого сотрудника. Откроется модальное окно аналогичное первичному назначению, но без выбора даты начала.

Получение образцов#

Функционал приема образцов зависит от настроек подразделения

Если шаблон заявки предполагает наличие образцов, то после принятия заявки в работу внесите информацию по переданным образцам. В карточке исследования нажмите на кнопку ПОСТУПЛЕНИЕ ОБРАЗЦОВ.

В открывшемся модальном окне заполните информацию о полученных образцах: дату получения, количество и комментарий, например информацию о состоянии образцов. После внесения данных нажмите на кнопку ДОБАВИТЬ ПОСТУПЛЕНИЕ.

Просмотр информации о проекте#

Исполнитель заявки не имеет доступа к карточке проекта, по которому создана заявка на исследование (если не является его участником). Но может ознакомиться с необходимой ему информацией по проекту в отдельном блоке заявки. В блоке отображается следующая информация:

Номер проекта
Статус проекта
Наименование проекта
Описание проекта
Цели проекта
Руководитель проекта
Список участников проекта (модальное окно с участниками, если их количество в проекте больше одного)

Приостановка выполнения заявки#

В случае возникновения проблем, в рамках выполнения задач по заявке на исследования, исполнитель заявки (а также руководитель подразделения или иной сотрудник с соответствующими правами) может приостановить действие заявки, воспользовавшись кнопкой приостановить в карточке заявки. Откроется модальное окно, в котором необходимо указать причину приостановки и нажать кнопку ПРИОСТАНОВИТЬ РАБОТЫ